الدعم الفني

يمكنك الاشتراك في خدمة LTT4G، بالتوجه لأحد مراكز المبيعات أو وكلاء الشركة المعتمدين، في المناطق التي تتوفر بها شروط البيع.

الاختصار LTE يعني (Long Term Evolution) أي التطور طويل الأجل، وهو من أحدث التقنيات اللاسلكية التي توفر سرعة بيانات عالية، وإنترنت أكثر جودة بالمقارنة مع تقنية WiMAX، وغالباً ما يشار إليها باسم (الجيل الرابع) أو تقنية 4G.

عند ضياع الجهاز يمكنك التوجه إلى مركز الخدمات الأقرب إليك مصحوباً بالعقد وإثبات هوية لتتمكن من استخراج بدل فاقد بمقابل.

هي الاسم التجاري الذي أطلقته شركة ليبيا للاتصالات والتقنية على خدمتها للجيل الرابع.

تقدم شركة ليبيا للاتصالات والتقنية سرعات عالية بمفهوم المشاركة.

تعتمد سرعة الإنترنت الفعلية على عدة عوامل منها:

• المسافة الفاصلة بين المشترك واقرب محطة له.

• فترة الاستخدام: \"فترة الذروة، الفترة الإعتيادية أو خارج الذروة\".

• مواصفات الجهاز.

• المحتوى المراد زيارته.

• عدد المشتركين الآخرين المتصلين بنفس المحطة في وقت واحد، وطبيعة استخدامهم.

• جودة عالية في تشغيل تطبيقات الوسائط المتعددة مثل: الأفلام ومقاطع الفيديو عالية الوضوح، وغيرها.

• سرعة عالية في تحميل ورفع ملفات كبيرة الحجم، مع إمكانية الوصول إلى محتوى الوسائط المتعددة عالية الجودة في نفس الوقت.

• اللعب عبر الإنترنت الفردي والجماعي، بجودة عالية الوضوح.

• التواصل المرئي و المسموع عالي الجودة.

نعم بالتأكيد، والفضل في هذا يعود إلى التقنية ذاتها.

في المرحلة الأولى من انطلاق الخدمة تم توفير تغطية الجيل الرابع في طرابلس، بنغازي، مصراتة، البيضاء، الزاوية

وسبها، ليتم اطلاقها تباعاً في باقي المدن الليبية، حتى تغطي شبكة الجيل الرابع معظم أرجاء ليبيا، لتجعلك على

اتصال بلا انقطاع بشبكة الإنترنت.

لا يتم ترحيل الحصة

يعتمد مقدار حصتك الشهرية الأساسية من LTT4G على نوع الباقة المشترك بها، حيث تتوفر الخدمة ضمن باقات بحصص شهرية مختلفة ولك حرية الاختيار لأي منها بناءً على ما تراه مناسباً لك

يمكنك إعادة تعبئة الرصيد عن طريق صفحة إدارة حسابك هنا عبر موقع الشركة، أو عن طريق الاتصال بمنظومة خدمة الزبائن الذاتية على الرقم 116 واتباع التعليمات.

تستطيع معرفة مقدار البيانات التي قمت باستخدامها بعدة طرق:

• الدخول لصفحة إدارة حسابك عبر موقع الشركة.

• الاتصال بمنظومة خدمة الزبائن الذاتية على الرقم 116

• عبر تطبيق الهواتف الذكية الخاص بأجهزة خدمة LTT4G  حيث يمكنك تحميل هذا التطبيق، لتتمكن من إدارة ومراقبة استخدامك للبيانات بسهولة.

• عبر شاشة الجهاز \"ماي فاي\".

• عبر واجهة المستخدم الخاصة بالجهاز \"192.168.1.1\".

نعم، يحتوي جهاز الجيل الرابع (ماي فاي) على شاشة يمكنك من خلالها الاطلاع على مقدار البيانات التي قمت باستخدامها.

يمكنك الاطلاع على مقدار البيانات التي استخدامها والتحكم بمقدار الاستخدام عبر واجهة المستخدم الخاصة بالجهاز \"192.168.1.1\"،  وأيضا عبر تطبيق الهواتف الذكية الخاص بالجهاز.

في حال انتهاء الباقة، وكان لديك رصيد كافٍ سيتم إعادة تفعيلها تلقائياً، ما لم تقم بطلب باقة أخرى سابقا، وفي حال عدم وجود رصيد كافٍ في حسابك فسيتم تفعيلها بعد إعادة شحن رصيدك.

لا يمكن استخدام شريحة خدمة أخرى (SIM)، مع اجهزة LTT4G.

عند تلف أو ضياع الشريحة يمكنك التوجه إلى أحد مراكز الخدمات التابعة للشركة مصحوباً بعقد الاشتراك، لاستخراج شريحة بدل فاقد بمقابل.

تحدد الباقة الأنسب لك  وفقاً لطبيعة استخدامك.

في المرحلة الأولى من انطلاق الخدمة ستتوفر تغطية خدمة LTT4G في طرابلس، بنغازي، مصراتة، البيضاء، الزاوية، سبها. البيضاء وشحات، ثم ستمتد التغطية لتشمل أغلب المدن الليبية.

تُوفر الشركة أجهزة بنوعين مختلفين، \"CPE\" للاستخدام الثابت المناسب للمنازل، و\"MyFi\" للاستخدام المتنقل.

هو تمكين المشترك من إيقاف الخدمة مؤقتاً حتى لا تقوم المنظومة بتفعيل حصة شهرية جديدة من رصيده، حفاظاً على رصيده في حال السفر على سبيل المثال.

يمكنك إيقاف تفعيل الخدمة عن طريق الاتصال بمنظومة خدمة الزبائن الذاتية على الرقم 116 والضغط على الرقم 4.

كما يمكنك إعادة تفعيلها لاحقاً عن طريق الاتصال بمنظومة خدمة الزبائن الذاتية على الرقم 116 والضغط على 4

تأكد دائما من وجودك ضمن منطقة التغطية لضمان حصولك على الخدمة ، وذلك بمراجعة خريطة التغطية.

نعم، فترة الضمان على الأجهزة هي 6 أشهر على عيوب التصنيع المذكورة في العقد، ولا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، كما تسقط ميزة الضمان عند محاولة فك الجهاز لأي سبب.

في حال تعطل الجهاز بسبب عيوب التصنيع المنصوص عليها في بطاقة الضمان، يمكنك التوجه إلى مركز الخدمات الأقرب إليك، وستحصل على جهاز جديد مجاناً.

بعد استكمال عملية التدقيق على الاشتراك، وبمجرد إدخال الشريحة وتشغيل الجهاز ضمن نطاق تغطية الخدمة.

تستطيع تغيير اسم شبكة الواي فاي أو كلمة المرور الخاصة بجهازك بكل سهولة عبر واجهة المستخدم الخاصة بالجهاز \"192.168.1.1\". وعن طريق تطبيق الهواتف الذكية.

يمكنك الحصول على اشتراك خدمة LTT4G من مراكز المبيعات ووكلاء الشركة المعتمدين في المناطق التي تتوفر بها شروط البيع.

يجب التأكد من:

• قيمة الرصيد كافية لتفعيل الباقة التي قمت باختيارها.

• وجود إشارة التغطية في الجهاز.

• إعادة تشغيل الجهاز.

في حال استمرار المشكلة، اتصل بالرقم المخصص لخدمة المشتركين 115، أو التوجه إلى مركز الخدمات الأقرب إليك.

تأكد من اتصالك جهازك (المحمول، اللوحي أو الشخصي)، سلكياً أو لاسلكياً بجهاز الخدمة، وإذا كنت متصلاً فقم بإعادة تشغيل جهاز الخدمة.

عند تغيير الرقم السري(PIN) ونسيانه، بامكانك الاتصال برقم خدمة المشتركين على 115 أو التوجه إلى مركز الخدمات الأقرب إليك مصحوبا بعقد الاشتراك ليتم تزويدك بالرقم السري.

الخدمة لازالت في بدايتها، وعمليات التطوير والتحسين الفنية والتجارية سترافقها تحسينات ومزايا عديدة تصب في مصلحة المشترك.

خدمة الجيل الرابع لازالت في بدايتها، وعمليات التطوير ستكون مستمرة ومتسارعة وسيتم إصدار باقات ومزايا متعددة مستقبلا.

لا يمكن استخدام شريحة ليبيا فون في خدمة LTT4G لاختلاف تقنية الجيل الثالث عن الرابع..

لا، رغم وصول خدمة واي ماكس عموما على المستوى الدولي مرحلة النهاية، ولكن شركة  ليبيا للاتصالات والتقنية تقدم عرضا اختياريا لمشتركي ليبيا ماكس، الراغبين في الترحيل لخدمة LTT4G، يتضمن تخفيضا كبيرا في سعر الاشتراك المبدئي، إضافة إلى ترحيل رصيد المشترك الحالي الموجود في اشتراك ليبيا ماكس.

تعمل على الأجهزة التي تدعم خدمة الجيل الرابع شرط أن تدعم أيضاً الطيف الترددي 800Mhz B20 مع اعتبار تعريف نقطة الوصول APN: ltt4g.

يمكن لوكيل المتوفى والذي يكون أحد أقربائه  من الدرجة الأولى (الأم، الأب، الأخ، الأخت، الزوج، الزوجة، الابن، الابنة) طلب تغيير ملكية عقد ليبيا ماكس المملوك للمتوفى، وذلك بإحضار عقد الوكالة لأحد مراكز خدمات الشركة، و طلب الترحيل لخدمة  الجيل الرابع.

الشريحة غير مقيدة بجهاز معين وبالامكان تشغيلها على الماي فاي أو الراوتر المنزلي.

في حال رغبة المشترك أخفاء كلمة المرور لشبكة واي فاي من على شاشة الجهاز الخاص بخدمة الجيل الرابع يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. اختيار الاعدادات من شريط القائمة.

2. اختيار WiFi  من القائمة الجانبية.

3. النقر على اعدادات WiFi  الأساسية.

4. يمكنك اظهار أو اخفاء كلمة المرور على شاشة المودم بوضع أو إزالة العلامة من مربع الاختيار.

5. ثم انقر على تطبيق.

تطبيق Hilink للهواتف الذكية هو تطبيق خاص بأجهزة الجيل الرابع  من شركة Huawei يمكنك من خلاله إدارة كامل خصائص أجهزة الجيل الرابع مثل  تغيير اسم الشبكة أو معرفة حجم البيانات المستهلكة أو حتى وضع كلمة سر جديدة للشبكة الخاصة بك، وايضا من خلاله يمكنك معرفة مستوى الطاقة المتبقية في بطارية الجهاز إضافة إلى مستوى التغطية.

يمكن لمشتركي الجيل الرابع من شركة ليبيا للاتصالات عبر تطبيق HUAWEI Hilink   الخاص بأجهزة الجيل الرابع، معرفة مقدار البيانات المستخدمة وتحديد سقف بيانات شهري يتم تنويه المشترك عند اجتيازه عبر التطبيق، مع ظهور البيانات المستهلكة على شاشة الجهاز لمعرفة مقدار البيانات المستهلكة، وذلك لمراقبة مقدار الاستهلاك الشهري للبيانات

وطريقة تفعيل هذه الخاصية من خلال تطبيق  HUAWEI HiLink :

1. النقر على الخيار Set Plan .

2. إختيار Monthly Data Plan Setting .

3. تفعيل الخيار Set Monthly Data Plan .

4. بعد التفعيل يمكنك تحديد الاعدادات و تاريخ بداية الخطة حسب استهلاكك.

نوصي بأن يكون سقف التنويه للبيانات المستخدمة شهريا يتماشى مع حصة الباقة الشهرية لخدمة الجيل الرابع للاستفادة الامثل من هذه الخاصية.

كما يمكنك تفعيل هذه الخاصية عبر واجهة المستخدم 192.168.1.1 باتباع الخطوات التالية:-

اختيار احصائيات من القائمة الرئيسية.

 النقر على خيار \" خطة البيانات\".

تحديد الإعدادات و تاريخ بداية الخطة حسب استهلاكك و النقر على حفظ.

يمكنك إدارة بيانات حسابك عبر منظومة الخدمة الذاتية IVR وذلك بالاتصال بالرقم 116  واتباع الخطوات التالية:-

• اختيار اللغة ( 1 اللغة العربية/ 2 English)

• اختيار الرقم 3 لخدمة الجيل الرابع.

• قم بإدخال رقم خدمة الجيل الرابع: : ******957

• قم بإدخال الرقم السري: ****

• ومن ثم يمكنك اتباع الإرشادات

الخصائص المتوفرة في منظومة الخدمة الذاتية IVR::

• الاطلاع على الرصيد.

• الاطلاع على مقدار البيانات المتبقي.

• الاطلاع على تاريخ صلاحية الاشتراك

• تعبئة الرصيد.

• شراء حصة إضافية.

• تفعيل / إيقاف الدفع الشهري الآلي.

• تغيير كلمة المرور.

رابع أجيال الشبكات اللاسلكية، وتوفر ليبيا للاتصالات والتقنية شبكتها الخاصة بتقنية LTE) 4G) خدمة الإنترنت بسرعات تحميل عالية.